星巴克～客八新門市案例劇～手札

這是一次很特別的經驗
將教育訓練結合實境劇的方式
由卓越人生的陳老師和星巴幫成員大可愛、柚子、黃小胖、歐耶、呵呵還有我～
雖然之前經過無數次排練，前一晚還特地到場地去在排一次
一大早還特別早起在排練一次，測試設備，但還是有狀況
就在九點正式開始時候，處在控制台的我，放起音樂簡報時
忽然聽到一聲霹靂啪拉～一個小火光出現，瞬間全暗
心中一個念頭閃過，該不會線路設備燒掉了吧～
趕快再重新架設，讓他順利開始。

四位演員分別代表門市裡不同工作階層
你會發現在不同位置，所需要的技能，溝通方式都不一樣
面對事情處理方法也不一樣
演員真的很專業，雖然都不是員工
但那個味道，在會後
當有同仁問，你們是哪一個門市？
我們說，我們是演員，跟星巴克關係就偶而去買杯星冰樂
可以看出他們的表情是，怎麼比星巴克還向星巴克

發現，服務業，真的很熱誠
在演完時候，不斷有人說謝謝，很棒，好好笑
在忙碌一整天之後，一切辛苦都有代價

真的一場很特別的人生經驗呀～